【唐山晚报】唐山银行裕华支行---让每位员工的服务都成为一面旗帜

  每天早上开始营业,络绎不绝的客户便涌进唐山银行裕华支行,从职场白领到务工人员,从企业会计到私人老板,是什么样儿的魅力吸引着他们?带着疑问,近日记者对唐山银行裕华支行进行走访。走进该支行,记者看到宽敞明亮的营业大厅,干净整洁,内设有舒适的客户等候椅、饮水机,座椅旁边摆放报纸和杂志,方便等候的客户浏览阅读。客户专用爱心雨伞、便民箱等物品也准备得一应俱全,方便客户不时之需。

  唐山银行裕华支行成立两年多来,秉承客户至上的服务理念,为客户提供高质量、多样化、特色化服务,让每位员工的服务都成为标杆,用真心换客户的理解,用爱心换客户的信任。为让员工从内心深处养成服务意识,将优质服务贯穿到自己的日常工作之中,每天晨会,裕华支行负责人都会带领员工们一起学习优秀的服务案例,由专人进行讲评,学习经验改进服务。同时,针对客户可能出现的存单丢失、遗忘密码等突发问题,该支行会进行模拟演练,尽量想客户所想,急客户之所急,帮客户之所需。为了扩展员工的知识面,提高服务能力,该支行每月还组织员工进行一次业务考试,考试内容涵盖了银行业务和相关领域的专业知识。该支行负责人说:“要通过晨会和业务考试等形式,提高员工的综合素质,让每一位员工的服务都成为一面旗帜、一个标杆。”

  为了缩短客户办理业务等待时间,该支行所有管理人员每天轮流担当大堂经理,为客户现场服务,缓解了前台员工的工作压力。为提高服务质量,该行管理岗位员工每天下午对客户或者附近小区进行走访宣传,征求客户意见以便提供更好的服务,而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。

  裕华支行自成立以来,先后获得先进基层党组织、河北省银行五星柜员团队等荣誉称号。以客户满意为目标,已经成为了裕华支行全体员工共同的认知。他们用真心换来客户的理解,用爱心换来客户的信任。(记者唐建勋、周枫 通讯员刘清)

  2015年9月6日《唐山晚报》刊载

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