方便留给客户,服务深入人心
    “讲得太好了,真谢谢你们的上门服务,让我们这些忙碌一族能够在没有时间理财的情况下获取金融知识,找到适合我们的存款产品,我休班时一定去唐山银行办理业务!”在大润发超市工作的朱女士听完战军的商超宣讲后激动地说。
  战军,唐山银行业务管理部运营部第六组组长。在客户维系过程中,他注重服务过程,淡化营销结果,但收获的却是硕果累累。付出的是真诚,收获的是客户高度的信任。他深深地体会到,高度的责任心是他服务客户的基石,不断学习是成功营销的法宝,客户是唐山银行不断发展和壮大的根基,客户的满意则是他一直追寻的目标。心中有了坚定的信心和目标,任何困难都会迎刃而解,不屈服、不放弃、不言败、不计个人得失,已成为他多年的职业习惯。
  战军所带领的第六组负责遵化、迁西、新华等8家支行的宣传直管工作,同时对有需求的其他支行同步协管。不管是份内还是份外,53岁的他,并没有抱怨管辖网点多且分布较远的事实,而是与大家一起早出晚归,现身在政府机关、企业单位、各家医院及美丽校园。然而,对待每次挑战他都能做到胸有成竹,每一次宣传他都有感悟,每一场宣讲他都有亮点。在银行产品与服务日益同质化的今天,战军重视客户感受,专注客户所关注,以客户为中心,为客户提供优质、个性化、差异化的服务,牢牢赢得了客户的心。
  在许多人眼里,营销工作困难重重,但是战军总能把困难当做一块基石,他往往从细微之处入手,用“滴水穿石”的精神,攻克难关。每次面对客户们的声声赞许,他都会说:“一份关爱,可以让您倍感温馨;一份真诚,可以让您收获信任!我要把最好的产品告诉您,让您感受唐山银行为唐山人民付出的深情厚爱”……
  是啊,营销过程中他并不形只影单,因为在风雨兼程的路上有同事们的陪伴。这就是在唐山银行的一线员工们,一个彰显唐行精神的团队、一个朴实而感人的团队!
   

   

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